Términos y condiciones generales de contratación

La Señora Flores · Estudio Floral

1. Identificación del titular

La presente tienda online opera bajo el nombre comercial La Señora Flores Estudio Floral y es titularidad de Serafín Marcelino Hernández Santos, NIF 70918483F, con domicilio en calle Torrecilla, 18, 47003 Valladolid (España).

Contacto: estudiofloral@lasenoraflores.es · 623 30 89 37.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de productos comercializados mediante la tienda online de La Señora Flores. Se aplican a los pedidos realizados a través de la web y se complementan con las políticas de envíos, devoluciones y cambios, privacidad y cookies disponibles en el sitio.

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la compra, que deberán poder consultarse y guardarse antes de finalizarla. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la normativa aplicable.

3. Productos y características de las flores

La Señora Flores comercializa, entre otros artículos, ramos de flor fresca, composiciones florales, flores secas o preservadas y artículos de regalo que se ofrezcan en cada momento en la web. Las características esenciales, el precio y, en su caso, las opciones disponibles se indican en la ficha de cada producto.

La flor natural es un producto vivo y estacional. Por ello pueden existir diferencias razonables en apertura de las flores, tamaño, forma, disposición o matiz de color respecto a las fotografías orientativas. Estas variaciones no justifican, por sí mismas, suministrar un producto distinto del contratado ni reducir su valor o calidad.

4. Disponibilidad y sustituciones florales

La disponibilidad de variedades puede cambiar por factores de temporada, calidad y suministro. En ramos y composiciones variados, cuando sea necesario, La Señora Flores podrá sustituir alguna variedad por otra de características compatibles, respetando el estilo, la gama cromática, la calidad y el valor del conjunto.

En los productos definidos por una flor o color concreto —como ramos monovarietales o monocolor— no se realizarán sustituciones sustanciales sin contactar previamente con la persona compradora y recabar su aceptación. Si no fuera posible atender lo contratado, se ofrecerá una alternativa o el reembolso que proceda.

5. Proceso de compra y formalización del pedido

La persona compradora seleccionará los productos, indicará cantidades y personalizaciones disponibles y facilitará los datos necesarios para la facturación y, cuando corresponda, para la entrega a una tercera persona. Antes de confirmar el pedido podrá revisar el contenido del carrito, los datos introducidos, los gastos de envío y el importe total, así como corregir posibles errores.

La compra puede realizarse sin registro. El pedido se formaliza mediante un botón que indique claramente la obligación de pago. Se enviará por correo electrónico una confirmación del pedido que pueda guardarse.

Los pedidos se tramitan en castellano. La información contractual se conserva en los registros de gestión del comercio y podrá solicitarse mediante los canales de contacto indicados. Si se detectara una incidencia excepcional de disponibilidad o viabilidad de la entrega, La Señora Flores se pondrá en contacto para proponer una solución o efectuar el reembolso correspondiente.

6. Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios publicados se muestran en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables. Los gastos de entrega se informan de forma diferenciada y antes de que la persona compradora quede obligada al pago. El precio total confirmado en el proceso de compra no se modificará unilateralmente después de formalizado el pedido.

7. Formas de pago

El pago deberá realizarse mediante alguno de los medios expresamente habilitados en la tienda online.

Cuando se seleccione transferencia bancaria, la preparación del pedido podrá quedar condicionada a la recepción y comprobación del importe íntegro, debiendo respetarse en todo caso la fecha de entrega acordada o proponerse una alternativa si el pago llegara demasiado tarde.

No se admite Bizum como medio de pago salvo que la web lo anuncie expresamente en el futuro. La Señora Flores no solicitará datos bancarios completos por mensajes no vinculados a sus canales oficiales de venta.

8. Preparación, entrega y destinatarios

Los pedidos con entrega a domicilio se dirigirán a la dirección indicada durante la compra, dentro de las zonas de cobertura habilitadas. La distribución podrá realizarse mediante servicios propios o proveedores de transporte, entre ellos MRW, según el destino y el tipo de pedido.

Cuando se confirme una fecha de entrega, La Señora Flores asumirá el compromiso correspondiente. No se garantiza una hora exacta de llegada, salvo acuerdo expreso distinto. Las franjas mostradas, cuando existan, se utilizarán con el alcance indicado al contratar.

La persona compradora debe facilitar una dirección completa y un teléfono de contacto operativo para la entrega. Si no se localiza a quien recibe el pedido, se intentará contactar para valorar una alternativa razonable, sin que ello implique garantizar una segunda entrega gratuita. Los costes adicionales derivados de datos incorrectos o instrucciones erróneas imputables a quien compra podrán comunicarse y cobrarse antes de un nuevo intento, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

La Señora Flores responde frente a la persona consumidora de las obligaciones de entrega y de las incidencias imputables al transporte contratado por la tienda en los términos legalmente establecidos. La intervención de una empresa transportista no excluye esos derechos.

9. Modificaciones y cancelaciones solicitadas

Para solicitar una modificación de fecha, dirección, dedicatoria o composición, deberá contactarse con La Señora Flores cuanto antes. Se intentará atender la petición siempre que el estado de preparación y reparto lo permita. Los cambios solicitados después del inicio de la preparación o de la expedición pueden no ser viables.

Las cancelaciones solicitadas por la persona compradora se resolverán según el tipo de producto, el momento de la solicitud y las disposiciones sobre desistimiento y cumplimiento contractual que resulten aplicables. Se respetarán siempre los derechos legales de la persona consumidora.

El envío web cuesta 8,90 € (IVA incluido) por dirección en toda España peninsular, incluido Valladolid.

Quedan fuera Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. La recogida en tienda es gratuita y se requiere un pedido independiente por cada dirección. Los plazos, fechas y franjas de entrega figuran en el calendario y en la Política de Envíos, Devoluciones y Cambios.

10. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación de consumo, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los ramos y arreglos de flor fresca, ni a los bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados, cuando concurran los requisitos legales.

Para productos no perecederos y no comprendidos en una excepción legal, la persona consumidora dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde su recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. El procedimiento, los gastos de devolución legalmente exigibles y los plazos de reembolso se detallarán en la Política de envíos, devoluciones y cambios.

Esta exclusión del desistimiento en productos perecederos no impide reclamar cuando el pedido sea incorrecto, se entregue dañado, no sea conforme a lo contratado o se incumplan otras obligaciones legales.

11. Incidencias y atención posventa

Si el pedido presenta una incidencia, se recomienda comunicarla lo antes posible; para flores frescas, preferentemente durante las primeras 12 horas desde la recepción, aportando el número de pedido, una descripción y, cuando sea útil, fotografías. Esta recomendación facilita la comprobación del estado de una mercancía perecedera, pero no constituye un plazo de caducidad de los derechos legales.

La Señora Flores examinará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda según la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable. El mantenimiento posterior de las flores —agua, temperatura y manipulación— influye en su duración, sin que ello elimine la responsabilidad por faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

12. Datos personales y comunicaciones

Los datos de la persona compradora y, en su caso, de la destinataria se tratarán para gestionar pedidos, pagos, facturación, atención al cliente y entregas, con arreglo a la Política de privacidad de la web. La información relativa a cookies y tecnologías similares se facilitará en la Política de cookies.

La aceptación de estas condiciones de contratación no supone, por sí sola, consentimiento para recibir publicidad o comunicaciones comerciales no necesarias para ejecutar el pedido. Estas comunicaciones se gestionarán conforme a la normativa y a las preferencias de cada persona.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para consultas, incidencias o reclamaciones puede escribirse a estudiofloral@lasenoraflores.es, llamar al 623 30 89 37 o dirigirse al establecimiento de calle Torrecilla, 18, Valladolid. Las reclamaciones serán atendidas por los canales habilitados y conforme a los plazos legales aplicables.

Si no se alcanza una solución amistosa, la persona consumidora podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a las vías de reclamación o resolución de controversias que correspondan. No se impone ninguna renuncia a sus derechos ni un fuero judicial distinto del legalmente competente.

14. Ley aplicable y modificaciones

Las presentes condiciones se interpretan conforme a la legislación española y a la normativa de consumo que resulte aplicable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que correspondan.

La Señora Flores podrá actualizar estas condiciones por motivos operativos o normativos. Cada pedido se regirá por la versión vigente en el momento de su contratación, sin que las modificaciones posteriores afecten retroactivamente a lo acordado.

Versión de 3 de noviembre de 2026