Política de privacidad

Índice

1. Responsable del tratamiento

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se facilita información sobre el tratamiento de datos personales realizado a través de esta tienda online.

• Titular: Serafín Marcelino Hernández Santos.
• NIF: 70918483F.
• Domicilio: calle Torrecilla, 18, 47003 Valladolid, España.
• Nombre comercial: La Señora Flores Estudio Floral.
• Sitio web: https://laseñoraflores.es/.
• Correo para consultas y ejercicio de derechos: estudiofloral@lasenoraflores.es.
• Teléfono: 623 30 89 37.

2. Qué datos tratamos

Según el servicio solicitado, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y datos de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección).
• Datos fiscales necesarios para emitir facturas, incluido el NIF cuando corresponda.
• Datos relacionados con los pedidos: artículos, importes, fechas e instrucciones de entrega.
• Datos de la persona destinataria de un regalo: nombre, teléfono, dirección y dedicatorias proporcionadas por el comprador.
• Mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de cookies y datos de uso, según la configuración técnica y las preferencias de consentimiento.

Recomendamos no incluir datos especialmente sensibles en dedicatorias o campos de texto libre. La tienda permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta de usuario.

3. Para qué utilizamos los datos y con qué base jurídica

Compras, pagos, preparación y entrega de pedidos. La base jurídica es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.

Facturación y cumplimiento normativo. La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales de carácter fiscal, contable y administrativo.

Atención al cliente e incidencias. La base jurídica puede ser la ejecución del contrato, medidas precontractuales o el interés legítimo en atender consultas relacionadas con la actividad, según el caso.

Comunicaciones comerciales. Se realizarán con consentimiento o cuando concurran los requisitos de la excepción legal prevista para productos o servicios similares de clientes anteriores (artículo 21.2 de la LSSI-CE). Siempre se facilitará oposición o baja gratuita.

Analítica y publicidad digital. El uso de cookies y otras tecnologías no exentas requerirá consentimiento válido. Las finalidades y tecnologías efectivamente utilizadas se describen en la Política de cookies. Los tratamientos posteriores de datos personales deberán tener una base jurídica adecuada a su finalidad.

4. Información sobre destinatarios de regalos

Cuando un cliente solicita que enviemos flores a otra persona, tratamos los datos de esa persona exclusivamente para preparar y entregar el encargo y gestionar incidencias relacionadas con él. El comprador debe proporcionar datos correctos y pertinentes. No incluimos automáticamente a la persona destinataria en comunicaciones comerciales. En los casos que corresponda, se facilitará la información exigida por el artículo 14 del RGPD sobre datos obtenidos indirectamente.

5. Con quién compartimos los datos

Podemos comunicar datos personales a las entidades que deban intervenir para gestionar la compra y atender las obligaciones legales:

• MRW y, en su caso, otras empresas de transporte que efectivamente realicen la entrega.
• Los proveedores de servicios de pago habilitados en el proceso de compra.
• Los proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico y almacenamiento de datos que presten servicios a la tienda.
• Los sistemas utilizados para gestionar pedidos, facturación, atención al cliente y comunicaciones.
• Los proveedores de analítica, marketing y publicidad digital que intervengan, en su caso, con arreglo a las preferencias y bases jurídicas aplicables.
• Las autoridades y administraciones competentes cuando lo exija la ley.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán contar con los contratos y garantías exigidos por el artículo 28 del RGPD.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden prestar servicios o permitir accesos a datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzcan transferencias internacionales, deberán respetarse las condiciones del capítulo V del RGPD, incluidas, según corresponda, las decisiones de adecuación, las cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente válidas.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cada finalidad y durante los plazos que exijan las normas aplicables. En particular:

• Pedidos, facturas y documentación empresarial: durante los plazos tributarios, mercantiles y demás plazos legalmente exigibles; con carácter general, el Código de Comercio contempla seis años para cierta documentación empresarial.
• Consultas, reclamaciones e incidencias: durante su gestión y posteriormente el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se ejerza oposición, sin perjuicio de conservar la evidencia mínima necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales.
• Datos obtenidos mediante cookies: según las finalidades y períodos descritos en la Política de cookies.

Al finalizar los períodos exigibles, los datos serán suprimidos o bloqueados cuando proceda conforme a la legislación.

8. Derechos de las personas

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos en los términos establecidos por la normativa. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Si existen decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares, se aplicarán las garantías previstas en el RGPD.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a estudiofloral@lasenoraflores.es. Cuando sea necesario, solicitaremos información adicional para verificar la identidad de la persona solicitante. Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para reducir los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración de datos, y revisamos dichas medidas con nuestros proveedores tecnológicos.

10. Menores

La tienda está dirigida al público general y no ofrece servicios específicamente diseñados para menores. Cuando un tratamiento requiera el consentimiento de una persona menor de edad, se respetarán los requisitos de edad y representación legal establecidos por la normativa.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar modificaciones legales, técnicas o de funcionamiento. Indicaremos la fecha de actualización y, cuando sea necesario, informaremos de los cambios o recabaremos un nuevo consentimiento.